Rynek przesyłek kurierskich w Polsce w 2025 roku rósł w dwucyfrowym tempie, a automaty paczkowe umocniły swoją pozycję jako główny punkt odbioru. Urząd Komunikacji Elektronicznej opublikował raport, z którego wynika, że przychody segmentu zbliżyły się do 15 mld zł. Co dokładnie zmieniło się w zachowaniach klientów i nadawców?
- Wolumen przesyłek kurierskich wzrósł w 2025 roku o 14,3% r/r i wyniósł blisko 1,4 mld sztuk.
- Przychody operatorów z usług kurierskich zwiększyły się o 8,1% r/r, osiągając poziom blisko 15 mld zł.
- Automaty paczkowe obsłużyły w obrocie krajowym 735,3 mln przesyłek, co stanowiło 54,6% wolumenu objętego badaniem.
- Liczba skrytek w automatach wzrosła o 22,7% r/r, przekraczając 6,3 mln na koniec 2025 roku.
- Terminowość dostaw D+1 utrzymywała się na wysokim poziomie, obejmując 96,6% przesyłek do automatów i 92% doręczanych przez kurierów.
Segment kurierski jeszcze mocniej zaznaczył swoją obecność na całym rynku usług pocztowych. Odpowiadał już za 74,3% wartości oraz 61,8% wolumenu. W praktyce oznacza to, że tradycyjne przesyłki listowe i inne formy doręczeń mają coraz mniejszy udział w całości biznesu pocztowego.
Kto nadaje, a kto odbiera?
W strukturze przesyłek dominowała relacja między klientem biznesowym a klientem indywidualnym, czyli B2C. Objęła ona 1 111,9 mln przesyłek. To 84,3% wolumenu, który podlegał temu podziałowi. Dane te potwierdzają, że e-commerce nadal jest głównym motorem napędowym dla firm kurierskich, które dostarczają towary bezpośrednio do konsumentów.
Zmieniły się natomiast preferencje dotyczące sposobu dostawy. Chociaż kurier pozostał dominującym sposobem nadania, odpowiadając za 64,2% przesyłek, to po stronie odbioru rządziły automaty.
Automat paczkowy bije rekordy popularności
Najczęściej wybieraną ścieżką w 2025 roku była relacja kurier-automat. W ten sposób zrealizowano 463,3 mln przesyłek, co stanowi 34,4% badanego wolumenu. Dla użytkownika końcowego oznacza to większą elastyczność i możliwość odbioru paczki o dowolnej porze, bez czekania na kuriera w domu.
Rosnące znaczenie automatów widać również w statystykach dotyczących terminowości. Aż 96,6% przesyłek kierowanych do automatów było dostarczanych w terminie D+1, czyli w następnym dniu roboczym po dniu nadania. W przypadku doręczeń bezpośrednio przez kuriera odsetek ten wyniósł 92%.
Rośnie sieć i liczba skrytek
Dynamiczny wzrost liczby paczek przełożył się na rozbudowę infrastruktury. Na koniec 2025 roku w Polsce funkcjonowało ponad 67 tys. automatów do pocztowej obsługi klientów. Były one wyposażone łącznie w ponad 6,3 mln skrytek. W porównaniu z 2024 rokiem liczba skrytek wzrosła o 22,7%, co pokazuje, jak intensywnie operatorzy inwestują w ten kanał doręczeń.
Rozwój rynku przesyłek kurierskich to nie tylko wzrost liczby obsługiwanych przesyłek, ale również istotne zmiany w sposobie korzystania z usług pocztowych. Wyniki naszego badania pokazują, że automaty paczkowe stały się najczęściej wykorzystywanym sposobem odbioru przesyłek, a ich sieć systematycznie się rozwija. Coraz większe znaczenie mają różnorodne możliwości odbioru, pozwalające klientom dostosować sposób korzystania z usług do własnych potrzeb. – powiedział zastępca prezesa ds. rynku pocztowego w UKE Karol Krzywicki, cytowany w komunikacie.
Raport Urzędu Komunikacji Elektronicznej powstał na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego wśród dziesięciu operatorów pocztowych. Wzięto pod uwagę podmioty o największym udziale w rynku oraz tych operatorów, którzy w sprawozdaniach za 2025 rok wykazali posiadanie automatów do pocztowej obsługi klientów.